KOTA MALANG, jurnalmalangraya.com — BRI Malang Marthadinata memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dengan menyapa dan berinteraksi langsung dengan nasabah di Banking Hall BRI Malang Marthadinata, Jumat (4/9/2026).

Mengusung tema “Think Customer”, kegiatan tersebut menjadi momentum bagi jajaran manajemen BRI untuk mendekatkan diri kepada nasabah sekaligus mendengarkan kebutuhan dan masukan terkait pelayanan perbankan.

Branch Office Head BRI Malang Marthadinata, Alde Tio Putra, hadir secara langsung menyapa nasabah. Selain memberikan ucapan terima kasih, jajaran manajemen juga menyerahkan hadiah kepada nasabah sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang telah diberikan kepada BRI.

Alde Tio Putra mengatakan, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar kegiatan seremonial, tetapi menjadi momentum bagi BRI untuk kembali memperkuat hubungan dengan nasabah.

“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.

Menurut Tio, interaksi langsung dengan nasabah memberikan kesempatan bagi jajaran manajemen untuk mengetahui secara nyata pengalaman nasabah ketika mendapatkan layanan di kantor BRI.

“Ketika kami bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” katanya.

Salah satu nasabah BRI Malang Marthadinata, Rahayu, mengaku telah menjadi nasabah BRI sejak 2016. Ia menilai layanan BRI memberikan kemudahan dalam mendukung aktivitas usahanya, terutama dari sisi kecepatan pelayanan.

“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.

Rahayu menilai kecepatan dalam merespons kebutuhan nasabah menjadi salah satu faktor penting dalam mendukung aktivitas usaha yang membutuhkan layanan perbankan secara efektif dan efisien.

Bagi BRI Malang Marthadinata, pengalaman dan masukan dari nasabah menjadi bagian penting dalam upaya meningkatkan kualitas layanan.

Kedekatan dengan nasabah juga diharapkan tidak hanya terbangun pada momentum Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi bagian dari pelayanan sehari-hari.

Tio menegaskan, BRI akan terus membangun kedekatan dengan nasabah melalui pelayanan yang mudah, cepat, dan aman.

“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkapnya.

Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026, BRI Malang Marthadinata menegaskan komitmennya untuk menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap langkah transformasi dan peningkatan kualitas layanan.

Kehadiran manajemen secara langsung di tengah nasabah menjadi bagian dari upaya BRI memperkuat hubungan dengan nasabah melalui komunikasi, perhatian, serta pelayanan yang berkelanjutan. (ADV)

Pewarta: Rendika Rakita
Editor: Doi Nuri